O Lukkly Casino - Kim Jesteśmy

Lukkly Casino jest własnością Lukkly Entertainment Ltd., spółki zarejestrowanej na Malcie pod numerem C 95849. Nasza główna siedziba znajduje się w Valletcie na Malcie, ale zespół obsługi klienta pracuje z biur w całej Europie, w tym z Polski. Spółka została założona w 2019 roku przez grupę ekspertów z branży hazardowej, którzy wcześniej pracowali dla największych międzynarodowych operatorów. Wszystkie nasze operacje są w pełni regulowane przez Malta Gaming Authority, co oznacza, że podlegamy rygorystycznym kontrolom i audytom. Nasz zespół zarządzający ma łącznie ponad 50 lat doświadczenia w branży igamingowej.

Lukkly posiada oficjalną licencję wydaną przez Malta Gaming Authority (MGA) pod numerem MGA/B2C/394/2017, która jest ważna w całej Unii Europejskiej, w tym w Polsce. Licencja MGA to jeden z najbardziej prestiżowych certyfikatów w branży hazardowej, wymagający spełnienia najwyższych standardów bezpieczeństwa, uczciwości i ochrony graczy. Dodatkowo posiadamy certyfikat eCOGRA potwierdzający sprawiedliwość naszych gier oraz certyfikat ISO 27001 za zarządzanie bezpieczeństwem informacji. Wszystkie nasze gry są regularnie testowane przez niezależne laboratoria, a RTP każdego slotu jest publicznie dostępne. Nasze licencje są odnawiane co roku po przejściu rygorystycznych audytów finansowych i technicznych.

Lukkly rozpoczęło działalność w 2019 roku, więc mamy już ponad 4 lata doświadczenia na rynku kasyn online. Zostaliśmy założeni przez zespół ekspertów, którzy zauważyli lukę na polskim rynku - brakowało kasyna, które łączyłoby międzynarodowe standardy z lokalną wiedzą o preferencjach polskich graczy. W ciągu pierwszego roku działalności obsłużyliśmy ponad 10,000 graczy, a obecnie nasza baza użytkowników przekracza 150,000 zarejestrowanych kont. W 2021 roku wprowadziliśmy program VIP, w 2022 uruchomiliśmy aplikację mobilną, a w 2023 roku otrzymaliśmy nagrodę 'Best Customer Service' od EGR Awards. Nasza misja od początku pozostaje niezmienna - oferować najlepszą możliwą rozrywkę hazardową w bezpiecznym i odpowiedzialnym środowisku.

Nasz zespół składa się z 47 specjalistów z różnych dziedzin, każdy z minimum 5-letnim doświadczeniem w branży hazardowej lub pokrewnych sektorach. Dział obsługi klienta to 12 osób mówiących biegle po polsku, które pracują w systemie 24/7. Zespół techniczny składa się z 8 programistów i 4 analityków danych, którzy dbają o płynne działanie platformy i bezpieczeństwo. Mamy również dedykowany dział odpowiedzialnej gry z 3 psychologami i terapeutami, którzy pomagają graczom utrzymać kontrolę nad swoimi nawykami. Nasz zespół marketingowy to 6 ekspertów, którzy tworzą promocje dostosowane do polskich preferencji. Wszyscy menedżerowie VIP mają wykształcenie w zakresie obsługi klienta premium i regularnie przechodzą szkolenia z zakresu odpowiedzialnej gry.

Lukkly posiada pełen pakiet certyfikatów bezpieczeństwa wymaganych dla kasyn online najwyższej klasy. Nasz główny certyfikat to licencja Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2017), ale dodatkowo posiadamy certyfikat eCOGRA potwierdzający sprawiedliwość gier i ochronę graczy. Wszystkie transakcje finansowe są chronione przez szyfrowanie SSL 256-bit od Comodo, a nasze serwery znajdują się w bezpiecznych centrach danych w Europie. Otrzymaliśmy również certyfikat ISO 27001 za zarządzanie bezpieczeństwem informacji oraz jesteśmy członkami PCI DSS Level 1 za bezpieczne przetwarzanie płatności kartami. Nasze gry są regularnie testowane przez iTech Labs i GLI (Gaming Laboratories International) pod kątem sprawiedliwości RTP. Wszystkie środki graczy przechowujemy na oddzielnych kontach bankowych zgodnie z wymogami segregacji funduszy.

Współpracujemy z ponad 80 dostawcami gier z całego świata, w tym z największymi nazwami w branży. Nasi główni partnerzy to Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Evolution Gaming, Play'n GO, Yggdrasil i Red Tiger Gaming. Każdy dostawca przechodzi rygorystyczny proces weryfikacji, w którym sprawdzamy ich licencje, certyfikaty RTP i historię współpracy z innymi operatorami. Oferujemy ponad 3,000 slotów, 200 gier stołowych i 50 gier na żywo od tych dostawców. Wszystkie gry są dostępne w wersji demo, więc gracze mogą je przetestować przed grą na prawdziwe pieniądze. Regularnie dodajemy nowe tytuły - średnio 15-20 nowych gier każdego miesiąca. Nasi partnerzy to również dostawcy oprogramowania płatniczego jak PayU, Przelewy24 i Blik, dzięki czemu oferujemy najwygodniejsze metody płatności dla polskich graczy.

Odpowiedzialna gra to fundament naszej działalności i jeden z głównych priorytetów Lukkly Casino. Mamy dedykowany zespół składający się z 3 psychologów i terapeutów specjalizujących się w uzależnieniach behawioralnych, którzy są dostępni dla graczy potrzebujących wsparcia. Oferujemy kompleksowy zestaw narzędzi do kontroli gry: limity depozytów (dzienne, tygodniowe, miesięczne), limity strat, limity czasu sesji oraz opcję samowykluczenia na okres od 24 godzin do 6 miesięcy. Każdy gracz może w każdej chwili skontaktować się z naszym zespołem ds. odpowiedzialnej gry przez dedykowaną linię pomocy. Współpracujemy również z organizacjami takimi jak Gamblers Anonymous i Responsible Gambling Council. Wszystkich naszych pracowników regularnie szkolimy w zakresie rozpoznawania objawów problemowego hazardu. Dodatkowo, nasze systemy automatycznie monitorują wzorce gry i ostrzegają graczy o potencjalnie ryzykownych zachowaniach.